Lenovo Garantie Info

Bring In Service (BRI)

Das defekte Gerät muss zunächst mittels LENOVO-Hotline angezeigt und ein entsprechender Servicefall ausgerufen werden. Nach Prüfung durch den technischen Support des Herstellers, sowie Feststellung der Eintrittspflicht der Garantie, wird dieser das Gerät abholen, in einem Servicecentrum reparieren / instand setzen lassen oder ersetzen und an den Kunden zurücksenden. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier

Vor Ort Service (VOS)

Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder durch Austausch einer Funktionseinheit gelöst werden kann, wird es von einem Lenovo Service-Provider repariert oder ausgetauscht. Die Reparatur oder der Austausch erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ohne Feiertage. Es wird eine individuelle Terminvereinbarung zwischen Ihnen und dem beauftragten Techniker getroffen. Sie müssen einen geeigneten Platz für die Demontage und Montage des Produkts bereitstellen. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum durchgeführt werden. In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kundendienstleisters an das nächstgelegene Kundendienstleistungszentrum geschickt und nach der Reparatur auf seine Kosten an Sie zurückgeschickt. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier

Premier Support (PRE) - Business Geräte

Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische Unterstützung rund um die Uhr (in lokaler Sprache von 8 bis 20 Uhr an Wochentagen), Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement sowie weltweite Präsenz in über 40 Ländern. Sie profitieren außerdem von einem Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung. Weitere Vorteile umfassen Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport sowie das Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier

Premier Support Plus (PRE+) - Business Geräte

Lenovo Premier Support Plus ist ein ganzheitlicher IT-Support-Service, der Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Abteilungen spürbar zu entlasten und gleichzeitig die Produktivität sowie Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Ausgangspunkt ist die zunehmende Komplexität moderner Arbeitsplätze: hybride Arbeitsmodelle, immer mehr Endgeräte, steigende Supportanforderungen und ein gleichzeitiger Mangel an IT-Fachkräften. IT-Teams sind dadurch häufig mit Routineaufgaben ausgelastet und haben kaum Kapazitäten für Innovation und strategische Themen. Premier Support Plus setzt genau hier an und bietet einen durchgängigen, zuverlässigen und skalierbaren Support. Nutzer und IT-Verantwortliche erhalten rund um die Uhr direkten Zugang zu hochqualifizierten Lenovo Supporttechnikern sowie einen zentralen Ansprechpartner für das gesamte Fallmanagement. Reparaturen erfolgen bei Bedarf vor Ort am nächsten Werktag, inklusive priorisierter Ersatzteilbereitstellung. Dadurch lassen sich Ausfallzeiten deutlich reduzieren und Mitarbeiter schneller wieder produktiv machen. Ein zentrales Element von Premier Support Plus ist der proaktive und prädiktive Support. Mithilfe KI-basierter Erkenntnisse aus Lenovo Device Intelligence können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und oft behoben werden, bevor es überhaupt zu einem Ausfall kommt. Ergänzt wird dies durch regelmäßige Reports, die Transparenz über Servicelevel, Gerätebestand und wiederkehrende Vorfälle schaffen und so eine bessere Planung ermöglichen. Zusätzlich bietet Premier Support Plus erweiterte Leistungen wie den Services Engagement Manager als festen Lenovo Ansprechpartner, internationale Supportabdeckung für reisende Mitarbeiter sowie Sicherheitsfunktionen wie „Keep Your Drive“, bei der defekte Festplatten im Unternehmen verbleiben. Auch versiegelte Akkus sind über mehrere Jahre abgesichert, und selbst Consumer-Geräte können im Business-Kontext vollständig in den Service integriert werden. Insgesamt ermöglicht Premier Support Plus Unternehmen, ihre IT einfacher, stabiler und zukunftssicher aufzustellen. Die interne IT wird von zeitintensiven Supportaufgaben entlastet, Mitarbeiter profitieren von schneller Hilfe und geringeren Ausfallzeiten, und das Unternehmen gewinnt Freiraum für Innovation und digitale Weiterentwicklung.  Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier

Premium Care (PRC) - Consumer Geräte

Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische Unterstützung in lokaler Sprache von 9 bis 18 Uhr an Wochentagen, Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement, weltweite Präsenz in über 40 Ländern und ein Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung. Weitere Vorteile umfassen Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport sowie das Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier

Premium Care Plus (PRC+) - Consumer Geräte

Lenovo Premium Care Plus ist ein umfassender Rundum-Service für PCs, der darauf ausgelegt ist, den Alltag mit dem Gerät möglichst sorgenfrei zu machen. Nutzer erhalten rund um die Uhr priorisierten Zugang zu erfahrenen Technikern, die bei Hardware- und Softwareproblemen schnell und persönlich unterstützen. Wenn sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, wird entweder ein Vor-Ort-Service oder eine beschleunigte Reparatur organisiert. Ein zentraler Bestandteil ist der Schutz vor Missgeschicken im Alltag. Premium Care Plus deckt versehentliche Schäden wie Stürze, Flüssigkeitsschäden, Stöße, elektrische Überspannung oder Displaybrüche ab, ohne zusätzliche Reparaturkosten. Ergänzt wird dies durch eine erweiterte Akkugarantie für Geräte mit fest verbautem Akku, inklusive eines einmaligen Austauschs bei Leistungsabfall oder Defekt innerhalb des Garantiezeitraums. Zusätzlich sorgt Lenovo Smart Performance im Hintergrund dafür, dass der PC stabil, schnell und sicher läuft. Das System überprüft regelmäßig Leistung und Sicherheit, erkennt Malware, verbessert Startzeiten und optimiert die Internetperformance. So bleibt der Rechner automatisch in einem guten Zustand, ohne dass sich der Nutzer aktiv darum kümmern muss. Für den Umstieg auf ein neues Gerät bietet Premium Care Plus außerdem eine einfache Datenmigration. Mit dem Lenovo Migration Assistant lassen sich Dateien und Einstellungen sicher über die Internetverbindung auf den neuen PC übertragen, ohne externe Datenträger und ohne großen Aufwand. Insgesamt richtet sich Lenovo Premium Care Plus an alle, die ihren PC intensiv nutzen und Wert auf maximale Absicherung, schnelle Hilfe und dauerhaft gute Leistung legen – egal ob für Arbeit, Studium oder Freizeit.  Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier

Keep Your Drive (KYD)

Diese Garantie-Erweiterung erlaubt es Ihnen, eine defekte Festplatte, die im Rahmen der Lenovo Limited Warranty ersetzt wird/werden soll, einzubehalten. Dies gilt für die ursprünglich in Ihrem Produkt verbaute Festplatte und alle als Ersatz im Rahmen der Lenovo Limited Warranty zur Verfügung gestellten Festplatten, nicht jedoch für Festplatten/SSDs, welche im Rahmen eines oder mehrfacher Upgrades durch MRG Computer verbaut wurde[n]. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier

Sealed Battery Replacement (SBR)

Unterschreitet der fest integrierte Akku, mit Blick auf die Leistungsstandards, ein seitens des Herstellers festgelegtes Minimum, so wird dieser durch einen beauftragten LENOVO Service Provider getauscht. Diese Option steht nur einmal zur Verfügung. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier

Service International (INT)

Um für die Serviceerweiterungen/-upgrades Sealed Battery Replacement ( SBR ), Accidental Damage Protection ( ADP ) und Keep Your Drive (KYD ) einen internationalen Serviceanspruch (generell außerhalb Deutschlands) geltend machen zu können, muss zwingend zusätzlich das Upgrade „Internationaler Serviceanspruch“ durchgeführt werden. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier